​快递黄金不翼而飞，顾客权益谁来负责？

快递黄金不翼而飞，顾客权益谁来负责？

近日，一则“快递黄金不翼而飞”的新闻登上热搜，引起了广大网友的关注。合肥长江中路的周女士是当地某家商场珠宝首饰专柜的柜员，最近她通过联邦快递寄给顾客的价值11.15万元的黄金首饰寄送了十多天还没达到，原本只需2-3天，更是不知道去了哪里。商家多次与联邦快递协商解决方案，但对方一直没有明确表态，多次沟通后未达成协议。（3月23日  北京晚报）

快递的出现的确方便了我们的生活，递业的运输工具和设施既快速又灵活方便，快递运输既具备完成长途运输的快速运输工具又负责集散货物、分发、派送的小型运输工具。现代快递业的发展甚至与世界各地区的经济发展密不可分，中国改革开放以来，与时俱进的中国经济发展更使得快递业在中国大地风起云涌，快递业的年增长率远高于同年GDP的增长率。

快递业的迅速发展并不令人吃惊，因为这是社会发展的必然要求，快递业已经成为人们生活中不可缺少的一部分。但是在这快速发展的背后，制度与规则绝对不可或缺。“快递员私自签收”、“黄金快递不翼而飞”、“快递里有死老鼠”、“快递随地扔”、“举报就打骚扰电话”等等一系列跟着快递行业衍生出来的不愉快的事件一次次拷问着快递业的规则。

像这次“快递黄金不翼而飞”事件，顾客付了款却没收到货，顾客的权益谁来保障？对于珠宝专柜的商家其实又是联邦快递的顾客，也遭受了损失，赔了钱又丢了货，他们的权益谁来负责？对于联邦快递来说，在接到顾客寄件到运输到分配等流程分别是不同员工经手，哪里出了问题估计他们也一时半会搞不清楚。

因此，为了避免此类事件再次发生，快递公司应做好以下几点：一、在货源集散地，尤其是各公司经营区域的中心地区，快递公司必须设置专用集配、中转和控制中心，配备有大型仓库群、电脑中心、控制和指挥中心、客户服务中心、运输工具存放中心等设施，全程监控管理；二、完善行业制度规则，对贵重物品制定相应条例，并且严格落实，对违反公司规章条例的行为务必予以严惩，要第一时间保障顾客权益，维护公司形象。

只有快递行业尽快完善自身缺陷，加强管理，才能杜绝此类事件再次发生。

作者：田泓霖