​12305国家邮政局投诉网（12305国家邮政局投诉网站）

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快递理赔难

快递投诉受理的渠道

快递公司给用户提供投诉的渠道，主要有互联网（快递公司官网、公众号）、官方电话等形式。

受理投诉时，快递公司应记录以下信息；

a. 投诉人的姓名、地址和联系方式；

B. 投诉的理由、目的、要求；

C. 其他投诉细节。

快递公司在记录的过程中，应与投诉人核对信息，以保证信息的准确性。

快递公司处理投诉时限

国内快递服务投诉处理时限应不超过30天，与投诉人有特殊约定除外。国内快件的投诉有效期为1年。

快递投诉处理流程

a. 快递公司应对投诉信息进行分析，提出处理方案，制定补救措施，按服务承诺及时处理。

b. 投诉处理完毕，快递服务组织应在处理时限内及时将处理结果告知投诉人。

c. 若投诉人对处理结果不满意，应告知其他可用的处理方式。

d. 快递公司应根据投诉信息统计分析结果，采取措施改进服务质量。

快递公司不处理或者对处理结果不满意

用户向快递服务组织投诉后30个日历天未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。国家邮政管理局申诉的渠道有12305官方客服电话，微信公众号“邮政业消费者申诉” 国家邮政局申诉网站：https://c.quk.cc/2/b6/nnwabtthlhp 国内快递服务申诉时限为1年。

常用快递公司官方客户投诉电话一览表：