​探秘太原市为民服务中心，如何做好“为民”“防控”两不误

探秘太原市为民服务中心，如何做好“为民”“防控”两不误

生活晨报全媒体记者 王培霖 太原报道 2月10日起，太原市为民服务中心（以下简称“服务中心”）恢复窗口线下业务办理，正式上岗对外接待办事群众和企业。首日进驻中心上岗工作人员587名，接待办事群众475人，线下办理事项277件，线上办理事项58件。

哪些业务需要线下办理？接待办事中如何做好防护措施？带着这些疑问和读者关心的问题，2月11日上午，记者来到服务中心了解疫情防控期间的相关情况。

高科技“易登记”登场 解决了排长队困境

服务中心南门入口处，设置有一条排队线路，所有办事群众通过此处进入中心大楼。2月10日也就是恢复窗口线下业务办理的第一天，南门入口处，设置有一条排队线路，所有办事群众通过此处进入中心大楼。刚进门就有专门安保人员进行信息登记，体温检测，办理事项问询，工作量极大的登记程序也影响了通行效率。

针对繁琐的登记程序，2月11日，由浪潮科技公司开发的“易登记”APP正式在服务中心上线使用，办事群众只需出示身份证，通过APP就可以自动识别信息，手动填入体温检测的温度，语音输入要去往办理的窗口，就可以快速完成登记。

服务中心入口两侧都设有登记台，一次允许两人同时进入，门外也有专门的安保人员负责维持，排队人员间隔要保持在1M以外。“易登记”APP的使用，大大减轻了登记的工作量，提高了通行效率。

2月10日进入服务中心办事群众475人，记录本上写了满满20多页。但2月11日，只需点开APP查看已登记人员，就对进入大楼的办事群众信息一目了然。截至当日上午11时，共录入89名办事群众信息。

防控措施细化 到过滤网都是及时消毒

为做好疫情防控期间政务服务各项工作，太原市行政审批服务管理局（政务服务中心）严格落实各项防控举措，保障服务中心的正常运行。

服务中心对各进驻单位，窗口工作人员进行排查，对有新冠肺炎病症，与湖北特别是武汉人员有密切接触史、疫区返并人员、与确诊或疑似病例密切接触的四类人员劝导自我隔离，并每日报告；疫情防控期间，只开放南门作为进出专用通道，对办事群众逐一进行体温检测和登记，劝离未携带证件和未佩戴口罩群众。

“疫情防控期间，中心大楼关停所有直梯和空调设备，只开放扶梯。办事大厅、楼梯间的公共区域一日三消毒，咨询台、楼梯扶手、自助服务终端、座椅等区域设施不间断消毒。定时清理垃圾桶，做到桶内杂物不超过容积的三分之一，每日更换垃圾袋。对大厅通风模式进行调整，保证空气流通，新风口、过滤网等及时清洗消毒。”该中心工作人员告诉记者。

记者在现场看到，各入驻单位、各窗口上岗工作人员在办公室坚守岗位，充分利用信息化手段沟通交流工作。进驻中心所有工作人员佩戴专用口罩上岗，丢弃时统一放到了废弃口罩收集箱。

此外，关停超市，中心食堂对餐厅操作间、用餐桌椅实行每日消毒、消杀，严格按照疫情防控要求做好个人防护，保证工作人员身体健康，同时严把原材料安全关。暂停早餐服务，午餐采取提前报送数量，餐厅统一分配的方式运行，各单位指定专人领取，分散就餐。

鼓励网上办 无法网办的先电话预约

目前，服务中心各单位工作人员实行轮班上岗制度，相同办理事项保留一个接待窗口。记者在服务中心看到，所有窗口工作人员佩戴口罩、戴白手套办公，同一区域办公人员间隔一到两个窗口。尽管已经复工两天，但由于疫情影响，但前来办理业务的市民还相对较少。

李女士在年前办理了不动产权换证业务，年前办理的业务回执单上显示，可以于2月5日之后前来领取新的不动产权证书。这不，复工第二天，就拉着老伴前来办理，不动产办证的窗口服务人员告诉李女士，由于受疫情影响，目前李女士的不动产权证书还未完成换证流程，可以选择择日再来，或直接办理邮寄业务待更换完成后直接寄到家中。随后，李女士在相关工作人员的帮助下办理了邮递业务。

“我们老两口住在并州东街，昨天看到服务中心复工了，就想着今天来领一下证，顺便出来透透风。结果事儿没办成，好在办了投递业务，可以回家等着了。”李女士告诉记者。

张先生前来服务中心办理社保相关业务，但他选择了在自助办理机上进行办理。“现在疫情太紧张，我这点事在自助机器上就能办理，就不到窗口办了，也省得接触人。”

服务中心鼓励办事群众继续选择网上那么、在线咨询、预约办、掌上办、邮寄办，最大限度减少人员流动那个和聚集，降低交叉感染。办事群众可登录“山西省政务服务服网（太原站）”，分类查询所需办理事项服务指南，申请网上咨询和在线预审服务。对于无法网上办理的事项，可选择电话预约、快递送达方式提交申请，并附回邮地址和联系方式。